승무원 자원 관리

승무원(또는 조종실) 자원 관리(Crew Resource Management:CRM)는 미 항공우주국(NASA)이 1979년에 항공 안전 개선에 중점을 두고 실시한 웍샵에서 유래되었습니다. 이 웍샵에서 발표된 NASA의 연구 결과에 의하면, 대다수 항공 사고의 주요 원인은 사람의 실수에 의한 것이며, 그 주된 문제점은 개인간의 의사소통, 리더십, 그리고 조종실에서의 의사 결정상의, 실패인 것으로 밝혀졌습니다.

Southwest Airlines LogoCRM 트레이닝은 커뮤니케이션, 상황 인식, 문제 해결, 의사 결정, 및 팀웍을 포함하는 광범위한 지식, 기술 및 태도와, 이들 각 분야에 수반되는 하위 영역들을 망라하고 있습니다.

선거 결과를 만들어내는 데 왜 항공에 기반을 둔 이러한 시스템을 사용하여야 합니까? 선거관리국에서는 CRM을 모든 가용 자원 – 장비, 절차 및 사람 –을 최적으로 사용하고, 질적 우수성을 개선하고 정확성을 보장하며, 선거 관리의 효율성을 제고하는 것으로 정의할 수 있습니다.

선거관리국에서의 CRM은 선거 결과를 만들어내는 데 필요한 기술적 지식 및 기능보다는 체계적인 선거 시스템 내 문제의 인지 및 대인관계 기술에 중점을 두고 있습니다. 이런 맥락에서 인지 기능(cognitive skills)은 문제를 해결하고 의사 결정을 하기 위하여 상황 인식을 획득하고 유지하는 데 사용되는 정신적 과정(mental processes) 으로 정의할 수 있습니다. 대인관계 기술(Interpersonal skills)은 커뮤니케이션 및 팀웍과 관련된 일련의 행동(behavioural activities)으로 간주됩니다. 

NTSB Logo항공에서는, 선거 관리와 마찬가지로, 이러한 기술적인 분야가 종종 서로 중복되며, 또한 필요한 기술면에서 중복됩니다.

연방 항공관리청에 의하여 승무원들의 필수과목으로 지정된, CRM 트레이닝은 주요 항공사들과 전세계의 군사 항공에 의하여 보완 및 개발되어 왔습니다. CRM 트레이닝은 현재 병원, 정유 시설 및 해운 분야 등으로 확산되어 적용되고 있습니다. 저희 선거관리국은 오렌지 카운티 기관 중 최초로 CRM을 도입한 기관이며 이 독특한 관 기술을 사용하는 미국 내 최초의 선거관리 부서입니다.

 

선거결과